高媛媛
关于我
专注于设计思维与数据驱动策略，以优化用户体验，并精通敏捷项目管理，确保项目按时高质量完成。积极应用人工智能等新技术，推动产品创新和效率提升。倡导无障碍设计与绿色软件，推动建立自动化监测平台，以提升无障碍性和环保效果。多次参与黑客松项目，设计创新性业务解决方案，多个案例已被采纳和实施。
在项目管理方面，指导新人，提升团队的业务分析和设计能力，确保复杂项目顺利推进。优化团队工作流程，组织季度业务评审，发布内部沟通材料，提升团队表达商业价值的能力，并促进组织运营效率和影响力的提升。
近年来设计的NEO开发者平台提升了20-30%的开发效率，荣获2022年全球CIO100产品设计奖。黑客松的生成式AI概念产品Domini入围2024年UX设计奖。曾担任用户体验社区活动负责人，发表演讲、主持工作坊，并发布具有行业影响力的文章。
工作经历
技术运营战略部
2023.05 - 2024.07
客户体验设计负责人
(Principle)
思特沃克
项目背景:
参与制定并推动组织的战略运营，以促进数字化转型，提升内部产品质量，增强外部影响力。
核心职责:
设计并实施战略发展计划，提升商业价值写作能力，推动价值文章和业务手册的产出。
组织业务评审，加强沟通，确保组织内优先事项的共识一致。
与市场团队协作，准备奖项申报材料，提升组织影响力。
根据能力模型提供业务与设计能力培训。
协助探索人工智能技术应用并推动相关项目的实施。
优化内部软件产品的用户体验，建立无障碍标准。
项目成就:
通过文章、沟通和跨国评审推动业务价值交付。编制年度价值手册，支持设计奖项申报。建立无障碍标准和监测系统，提升部门产品的合规性和用户体验。
生成式AI创新项目组
2023.05 - 2024.07
客户体验设计负责人
(Principle)
思特沃克
项目背景：
公司推出了AI创新举措，通过自动化和智能平台提升生产力与效率，推动创新和业务转型。
项目与职责：
• 设计AI工单操作系统，利用AI智能处理高频率的L1工单，减少人工干预，优化工单处理流程，提升自动化水平。
• 参与设计和构建AI大模型平台，推动AI技术在企业内部的应用，提升组织的创新能力。
• 参与设计Domini AI概念产品，通过AI实现业务分析自动化，显著提高分析师工作效率60%。该项目入围2024年UX设计奖。
• 为市场部门设计市场自动化平台概念产品，打造智能客户画像、内容生成与推荐、客户行为分析与追踪功能，推动营销流程的智能化升级。
企业合规平台项目
2022.03 - 2024.03
产品设计师(Lead)
思特沃克
项目背景：Thoughtworks内部合规平台，集成了身份与访问管理（IAM）、职务分离（SOD）和IT一般控制（ITGC）系统。该平台管理权限，确保职务分离，支持IT合规控制，提升审计效率和准确性。
核心职责：
• 设计IAM系统，提升权限管理效率和用户体验，同时确保符合职务分离和监管要求。
• 与业务人员协作，优化职务分离工作流程并设计SOD系统，帮助在关键业务流程中实施职务分离，避免职权集中和冲突，降低合规风险，确保所有操作符合公司和监管要求。
• 通过优化系统并整合IAM和SOD系统的数据，增强ITGC审查自动化，提高合规报告的效率和准确性，确保有效的控制实施。
项目成就：从零开始构建的综合合规平台，实现了权限管理、职务分离和审查流程的自动化。该平台提升了组织效率、准确性和可追溯性。
企业内部开发者平台
2017.01 - 2022.12
产品负责人 & 产品设计师(Lead)
思特沃克
项目背景：Thoughtworks内部工程平台（NEO平台），帮助技术人员快速启动项目、搭建基础设施，并实现跨系统的安全数据消费与产品管理功能。
核心职责：
• 重新设计并定义全球团队的开发工作流程。克服技术、流程和语言差异，基于服务设计理念整合开发者在基础设施搭建、开发、数据消费和产品运营等关键阶段的工作流程，提高整体效率。
• 重新定义数据消费流程并建立数据治理规则。设计数据API和事件发布与消费的用户旅程，提升API和事件发布管理的自助服务能力，增强产品负责人在效率和数据安全方面的管理能力。
• 创建产品仪表盘，提供多维度的用户使用情况、性能、安全、开发效率和预算数据，帮助产品负责人全面掌握产品运营、开发和投资回报情况。
项目成就：
将不同的系统整合为一个开发者自助服务平台，克服了跨国挑战，提升了开发效率60%，并荣获2022年全球CIO100奖。
业务问题解决项目组
2016.01 - 2022.10
业务分析师 & 产品设计师
(Senior)
思特沃克
项目与职责：
为解决管理层对内部产品性能缺乏了解的问题，设计了产品性能监控与事件管理系统。该系统实时监控应用性能，提供预警机制，故障发生时及时通知运维团队并跟踪修复进展，从而确保服务稳定性和运营效率。
为提高内部人员与项目匹配的效率，设计了智能人员-项目匹配系统概念验证（POC）。该系统展示了将员工技能与项目需求高效匹配的过程，并最终发展为正式产品。此系统显著提高了公司的人力资源配置效率和项目交付质量。
为帮助管理层有效追踪业务目标进展，设计了目标与关键结果（OKR）系统。通过明确设定并跟踪目标和关键结果，该系统确保各部门战略对齐，提升整体执行效率。它能够实时监控目标完成情况，帮助管理层做出更精准的决策。
客户项目集
2015.02-2015.12
Project manager & UX Designer(Senior)
思特沃克
项目与职责：
• 为一家国际海洋渔业非政府组织客户重新设计了后台系统，使编辑人员能够更加便捷高效地输入鱼类数据和信息，提升了工作体验和生产力。
• 为银行的信用卡中心开发了移动信用卡应用，用户可以通过手机进行信用卡还款、管理会员积分、操作商户账户并访问自助客户支持。
• 为一家农村商业银行设计了在线货币交易市场，使用户能够通过自助服务购买和销售纪念币、金条等物品。
• 为体育场馆运营商设计了“体育场馆预约平台”应用，会员可以在线预约场馆、时间段和教练。
• 为国内水产养殖协会客户主持了工作坊，指导客户团队深入探索业务需求。通过这一过程，成功对接了不同视角，明确了业务发展方向和优先级，为后续开发项目打下了坚实基础。
HiTV 智能电视
2014.10-2014.12
产品设计师(Senior)
传成文化
项目背景：
为酒店开发了一套智能电视系统，旨在提升宾客体验和数字化服务，融合娱乐功能与酒店会员系统，为宾客提供个性化便利。
职责：
• 设计了智能电视系统的业务功能，包括会员展示、城市旅游和美食推荐等。
• 创建了电视、遥控器和移动设备的用户交互体验，确保操作流畅。
• 根据宾客所在位置提供个性化的旅游和美食推荐。
• 规划和管理电视应用商店，提供多样化的应用程序。
项目成就：通过业务规划和交互设计，提升了宾客体验，通过会员制和个性化服务增加了用户参与度，借助本地化推荐和丰富的应用商店提高了系统使用率和整体价值。
网页&移动端在线商城体验设计项目
2013.04 - 2014.04
用户体验设计师(Senior)
乐蜂网
项目背景：
作为最大的化妆品电商平台，乐蜂需要一个与网页版一致的移动应用程序，并优化后台系统以管理商家和SKU，从而提升运营效率和用户体验。
职责：
• 成立用户体验设计部门，为公司的数字化转型做好准备。
• 统一品牌视觉，定义并规范乐蜂的品牌设计风格。
• 重设计并优化移动应用，确保与网页版的一致性。
• 基于全新品牌视觉对整个网站进行全面改版，提升用户体验和视觉一致性。
• 优化商家与SKU管理系统的用户体验，提高可用性和运营效率。
项目成就：通过一年的全面设计和优化，提升了跨平台用户体验的一致性，强化了品牌形象，提高了运营效率，并最终使销售转化率提升了9%。
视频项目
2011.08 - 2012.08
用户体验设计师
盛大网络
项目背景：
内部孵化的短视频产品，旨在开拓当时尚未成熟的短视频市场中的新类别。
职责：
• 参与业务讨论，与业务人员协作定义短视频的业务模式和逻辑；进行用户研究，深入洞察目标用户需求
• 根据业务需求制作高保真原型和线框图，完成视觉设计稿，确保产品美观性和用户体验
• 与开发团队协作，推动产品顺利上线
项目成果：尽管该项目未最终上线，但验证了短视频产品的市场需求，收集了宝贵的用户反馈，提升了团队的设计和研究能力，为后续类似项目奠定了基础。
必应搜索项目
2008.12 - 2011.07
文案编辑 & 用户体验设计师
微软研究院
项目背景：
微软Bing主页项目旨在创造创新的用户体验。通过每日更新不同的精美图片，成功实现了与其他搜索引擎的差异化。
职责：
• 配合团队将Bing主页项目从美国引入中国，依据总部的战略规划制定本地化运营方案。
• 负责图片策划，挑选高质量的每日更新图片，并为节假日和特殊活动规划主题系列图片。
• 为图片中的热点区域创建关联内容和描述文案，完成内容审核，解决问题并将内容上传至预发布系统。
• 撰写博客文章推广主题主页图片。
项目成果：
成功在中国上线并本地化了Bing主页，策划了多项备受欢迎的主页主题活动，提升了Bing搜索引擎在中国市场的排名，吸引了大量新用户和粉丝。