Credit Card Mobile Application
Overview
该项目的目标是为银行开发一款基于目标用户群体特质的移动端应用程序。通过深入分析和定义客户的目标用户群体，项目旨在为银行客户提供更加便捷、高效的移动服务解决方案，以提升客户体验、增加用户粘性，并推动银行的数字化转型。
Business Challenges
目标用户定位不清：客户对目标用户群体的定位和行为模式缺乏明确认知，导致难以细分用户行为，并在信用卡APP功能和服务的优先级上缺乏清晰依据。团队必须通过数据分析、用户调研和市场洞察，帮助客户明确用户群体特征，为设计提供指导。
内部协作壁垒：客户企业内部部门壁垒较重，各部门领导对APP设计方向存在意见分歧，内部协作和协调成为项目推进的一大阻力。团队需要在平衡多方需求的基础上，促成统一的设计方案，确保产品满足不同业务部门的需求。
Business Canvas
在项目启动阶段，考虑到不同部门领导对于产品设计的预期存在差异，统一各方愿景成为推进项目的关键举措。为此，项目组组织了一场高层工作坊，旨在通过系统化梳理项目的战略方向，确保各部门对项目的商业模式形成共识。工作坊的核心产出是商业模式画布，明确了项目的价值主张、客户群体、关键资源与渠道等要素。这一成果为项目的整体设计与开发提供了统一的战略框架，减少了跨部门的协调阻力，确保后续执行的顺畅性与一致性。
Industry Learning
通过行业分析，项目团队发现当前市场中银行类产品存在严重的同质化现象，这一现象主要源于各银行提供的业务和服务高度类似。为深入理解这种同质化趋势，团队对同行业的竞争单元进行了全面的比较与评估，分析了各竞争者在功能设置、用户体验及市场定位上的异同。这一分析为项目团队揭示了市场中的差异化机会，有助于在产品设计阶段制定出具有竞争优势的解决方案。
Business Analysis
AS IS Information Architecture & User Journey Analysis
我们对客户内部现有产品的现状进行了详细分析，重点审查了其信息架构和用户路径。这一分析涵盖了产品的页面布局、导航结构、功能模块以及用户交互流程。通过系统性走查，我们识别了这些内部产品在信息组织和用户操作中的优缺点，揭示了可能的用户痛点和使用障碍。这一过程为优化现有产品设计、提升用户体验提供了实证依据，并帮助制定针对性的改进策略。
User Research
基于银行客户提供的基础用户数据，我们制定并实施了一项定制化的用户访谈计划。通过与目标用户的深入对话，我们获得了关于用户需求、偏好及痛点的宝贵反馈。这些访谈揭示了用户在使用银行服务过程中存在的具体细节和差异化的想法，使团队能够更全面地理解用户体验的复杂性和多样性。这一过程不仅为产品设计提供了实际的数据支持，还帮助识别了潜在的改进机会。
Persona - Defining the User
根据用户基础数据分析和访谈结果，我们将目标客户群体分为三类：平稳消费型、时尚生活型和投资理财型。数据表明，时尚生活型用户占比最高，因此在设计过程中我们将优先关注这一群体的需求，以确保产品设计能最大程度地满足其期望和提升用户体验。
Solution
基于前期的业务方向讨论、业务问题的收集以及用户访谈的反馈，我们已明确了整体解决方案。针对识别出的痛点，我们制定了详细的原型设计，提出了全新的解决方案。这一方案旨在解决现有问题，优化用户体验，并提升业务效率，从而有效满足用户需求和业务目标。
Final Design
由于是客户项目所以不便展示过多，谢谢理解：）
Feedback from Clients
客户对与我们共同经历的项目过程表示非常满意。通过这一过程，我们有效地引导客户从初期的混沌状态走向了明确的解决方案。客户对最终方案中的高优先级目标用户群体、功能和服务方案以及视觉效果给予了充分肯定。满意度极高的客户随后邀请我们将APP的解决方案扩展至Web端，以延续并优化其整体设计。